Marco Klein

Vertretung der Abteilungsleitung und fachliche Leitung des Entwicklungs- und Koordinationsteams. Prozessoptimierungen zur Qualitätssteigerung und Verbesserung der Zusammenarbeit mit interkulturellen Teams remote und vor Ort. Technische Unterstützung beim Aufbau eines globalen Qualitätsmanagement- und Kundenfeedbackprozesses, einschließlich der Entwicklung von Feedbackumfragen und der Datenaufbereitung für weitere statistische Analysen (Qualtrics, Salesforce, HTML/CSS, JavaScript, Python & Excel).

Kostenkalkulation und Machbarkeitsanalysen. Koordination von internationalen, internen und externen Dienstleistern. Entwicklung eines globalen Umfrage-Layouts (HTML/CSS & JavaScript) nach CI/CD-Vorgaben und eines Scripting-Frameworks (JScript.NET) für Online-Umfragen in Confirmit. Durchführung von Schulungen und Workshops in deutscher und englischer Sprache. Evaluierung und Vergleich verschiedener Befragungssoftware. Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Betreuung von Auszubildenden.

Beratung von internen und externen Kunden im internationalen Projektumfeld, sowie Planung und Umsetzung von kundenspezifischen Webprojekten (HTML/CSS, JavaScript, PHP & MySQL). Weiterentwicklung und Administration von Skripten zur In-Survey-Echtzeit-Qualitätsmessung.

Software-Administration (Confirmit) und First-, Second- & Third-Level-Support für Anwender. Organisation, Durchführung und Überwachung von internationalen Befragungsprojekten. Programmierung von komplexen CAWI-, CAPI- und CATI-Umfragen mit Confirmit und Dimensions (HTML/CSS, JavaScript, Jscript.NET, VB.NET & ASP.NET).

First-Level-Support für GfK-Mitarbeiter im IT-Helpdesk. Administration und Wartung von Telefonie- und Druckhardware. Pflege und Entwicklung von internen Verwaltungsanwendungen (HTML/CSS, JavaScript, PHP & MySQL).